Les modératrices et modérateurs interviennent de façon préventive. Pour ce faire, ils:
– assurent tout d’abord une présence;
– créent une ambiance propice aux relations entre individus ou groupes et favorisent ainsi la sécurité de tous.
– circulent dans le bus au contact immédiat des usagers (lorsque l’affluence le permet).
– peuvent éventuellement entrer en contact avec des personnes à l’extérieur du bus (ex: personnes qui cherchent une ligne de bus);
– discernent les signes annonciateurs d’un conflit, et établissent un contact verbal avec les personnes concernées (médiation préventive);
– désamorcent la tension par la parole et la gestuelle en situation de conflit ou d’incident, et calment les protagonistes
– rendent compte chaque fin de weekend.