Des modératrices et modérateurs pour accompagner vos retours

Les modérateurs sont présents toutes les nuits des vendredis et samedis en premier lieu au service des usagers.

Le respect gagnant
sur toute la ligne !

Dialoguer pour mieux se respecter et voyager en toute sérénité ensemble. Formés aux techniques de premiers secours et de gestion de conflit, les modérateurs s’efforcent de maintenir un climat agréable à bord des Noctambus.

Une présence qui rassure

Les modératrices et modérateurs interviennent de façon préventive. Pour ce faire, ils:
– assurent tout d’abord une présence;
– créent une ambiance propice aux relations entre individus ou groupes et favorisent ainsi la sécurité de tous.
circulent dans le bus au contact immédiat des usagers (lorsque l’affluence le permet).
– peuvent éventuellement entrer en contact avec des personnes à l’extérieur du bus (ex: personnes qui cherchent une ligne de bus);
– discernent les signes annonciateurs d’un conflit, et établissent un contact verbal avec les personnes concernées (médiation préventive);
– désamorcent la tension par la parole et la gestuelle en situation de conflit ou d’incident, et calment les protagonistes
– rendent compte chaque fin de weekend.

Consulte le rapport
de la HETS de Genève.

Reportages vidéos : les modérateurs dans les noctambus

Différents reportages sur les modérateurs ont été réalisés en partenariats avec l’HETS. Retrouvez ces capsules en plusieurs parties.

La modération

Un exemple d’une nuit de modération